I primi 15 anni di Unicredit celebrati, alla presenza delle massime autorità, con l’inaugurazione dell’headquarters di Milano e l’apertura della nuova agenzia smart e interattiva. Accogliente, luminoso e trasparente; caratterizzato dall’interior design caldo e leggero firmato Matteo Thun e soprattutto dall’uso di tecnologie ICT innovative e interattività che rispondono all’evoluzione delle abitudini dei clienti: questi i concetti del “marketing esperenziale” alla base del nuovo format di agenzia flagship che sarà applicato nei prossimi 3 anni a circa 1000 agenzie in Italia del Gruppo Unicredit.

Trasparenza in ogni direzione: verso la bella Piazza Gae Aulenti che è già diventata un luogo di socializzazione per milanesi, all’interno degli ambienti e nei confronti dei clienti che, attraverso le sofisticate tecnologie adottate, possono interagire e “vedere” la complessa organizzazione che solitamente resta “dietro le quinte” .
La nuova agenzia bancaria si trova ai primi due piani del building di Cesar Pelli -un modello sostenibilità, proprietà Hines- e rivoluziona i tradizionali ambienti delle filiali nella concezione degli spazi, nelle modalità di contatto tra cliente e personale, nell’uso degli strumenti tecnologici integrati.

Le vetrine, completamente trasparenti di giorno, nelle ore serali attraverso la tecnologia kinect diventano schermi interattivi per consentire una comunicazione più efficace e personalizzata rispetto alle consuete locandine cartacee.All’entrata, l’innovativa figura del customer manager accoglie i visitatori in una postazione dotata di un software sviluppato appositamente per la gestione delle code e degli appuntamenti con i consulenti.
Nella zona di attesa, un tavolo touch screen e tablet wi-fi consentono di consultare le notizie del giorno o le informazioni sui prodotti. L’area è dotata anche di un videowall interattivo con cui ottenere informazioni commerciali su prodotti e servizi.Cassieri e consulenti utilizzano la stessa tipologia di postazione, che abbandona la logica di servizio frontale per trasformarsi in un confortevole ambiente di lavoro multifunzionale. Ogni scrivania, collocata all’interno dell’open space, è dotata di dispositivo pad per la raccolta e l’utilizzo della firma grafometrica.
Al secondo livello si collocano le postazioni dei gestori personal banking, small business e private banking, con una meeting-room dotata di un dispositivo di interazione video per consentire sessioni di consulenza specialistica.
L’area self, accessibile 24 ore su 24 e completamente integrata con l’agenzia, è provvista di tre ATM più semplici da utilizzare grazie alla grafica intuitiva e alla modalità touch.
Inoltre, in orari più estesi rispetto a quelli di apertura dell’agenzia, i clienti potranno accedere a una video room dove poter svolgere fino a 70 tipologie differenti di operazioni sotto la guida di un operatore della banca collegato in remoto.
“Abbiamo riunito in questa nuova agenzia il risultato di oltre 20 progetti di ricerca e innovazione UniCredit – ha evidenziato Gabriele Piccini, Country Chairman Italia di UniCredit – con l’intento di creare valore per i nostri clienti facendoli sentire protagonisti in ogni momento della loro visita in filiale. Siamo partiti dall’osservazione dei loro comportamenti per strutturare un modello di servizio in grado di accoglierli e accompagnarli dal momento in cui decidono di varcare le soglie dell’agenzia a quando escono”.
Didascalie
Nelle foto l’open space della nuova agenzia flagship Unicredit (l’originale scultura in vetro e di Luca Pancrazi) e le diverse aree operative.
I luminosi spazi al piano superiore che hanno ospitato la conferenza stampa in occasione dell’inaugurazione.