Le telefonate nei contact center sono sempre più complesse rendendo fondamentali la comunicazione e le interazioni; le aziende, consapevoli che il proprio brand può essere rafforzato da questo, diventano sempre più “customer- centric”. Per migliorare l’interazione e un way of working più collaborativo, Plantronics ha progettato nuove soluzioni finalizzate alla Smart Customer Interaction.
Plantronic sa che le conversazioni migliorano attraverso l’uso intelligente della tecnologia e per questo ha creato la nuova famiglia di di cuffie Encore Pro.
“Con l’ascesa di social media, smartphone e self-service, le interazioni con i clienti sono ormai di dominio pubblico. Interazioni con i clienti efficaci e preparate sono vitali perché ogni chiamata abbia un senso e si concluda con una risoluzione positiva” spiega Philip Vanhoutte, Senior Vice President e Managing Director di Plantronics Europe & Africa. “Le aziende possono valutare i nostri strumenti audio professionali e la loro intelligenza acustica che rende le operazioni più efficaci. Per non parlare della possibilità di creare un’esperienza positiva, nelle interazioni con i clienti”.
La Serie EncorePro® 500 di Plantronics delinea una nuova generazione di cuffie per le interazioni con i clienti, che offrono ergonomia e maggiore comfort per chi le indossa tutti i giorni, una migliore cancellazione dei rumori per rendere più nitide le chiamate e maggiore affidabilità per aiutare le aziende a gestire i costi. Inoltre Plantronics annuncia la prossima generazione di nuovi processori audio USB per le cuffie Plantronics, che promettono una più completa esperienza audio, fornendo informazioni contestuali che i manager dei contact centre possono sfruttare per migliorare le interazioni con i clienti.
La famiglia include le cuffie over-the-head EncorePro 510 e 520, il modello over-the-ear EncorePro 530 e il modello convertibile EncorePro 540, questo ultimo unico per il design semplice e per le alte prestazioni audio, al di là dello stile. Tutti i modelli supportano l’audio a banda larga.
